Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pomočnika za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam in pomoč pri reševanju njihovih vprašanj, težav in pritožb. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. V tej vlogi boste prvi stik s strankami in boste igrali ključno vlogo pri oblikovanju njihove izkušnje z našim podjetjem.
Vaše naloge bodo vključevale odgovarjanje na telefonske klice, e-pošto in klepete v živo, obdelavo naročil, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnejših težav. Prav tako boste zbirali povratne informacije strank in jih posredovali ustreznim ekipam za izboljšanje naših storitev.
Uspešen kandidat bo sposoben delati v hitrem okolju, obvladovati več nalog hkrati in ohranjati pozitiven odnos tudi v zahtevnih situacijah. Pomembno je tudi, da ste tehnično podkovani, saj boste uporabljali različna programska orodja za podporo strankam.
Če imate strast do pomoči ljudem, uživate v komunikaciji in želite biti del dinamične ekipe, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnosti za napredovanje in redna usposabljanja za razvoj vaših veščin.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način
- Zagotavljanje informacij o izdelkih, storitvah in politikah podjetja
- Spremljanje in obdelava naročil ter vračil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij strank
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami
- Uporaba programske opreme za podporo strankam
- Skrb za zadovoljstvo strank in izboljšanje njihove izkušnje
- Spremljanje trendov in pogostih težav za predlaganje izboljšav
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja
- Osnovno znanje računalništva in uporabe programske opreme
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pozitiven odnos in potrpežljivost
- Sposobnost večopravilnosti in dela pod pritiskom
- Pripravljenost na izmensko delo, vključno z vikendi
- Natančnost in zanesljivost
- Srednješolska izobrazba ali več
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Ali ste že uporabljali programsko opremo za podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako ravnate, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi izboljšali izkušnjo stranke v našem podjetju?
